Numéro de suivi
Copiez le numéro de suivi depuis l'email d'expédition, pas le numéro de commande.
Suivre ma commande STRAPOPS
Votre commande STRAPOPS est en route. Que vous ayez commandé un modèle Royal Pop, un bracelet de la série Acier, un bracelet en silicone avec boîtier Biocéramique, ou un bracelet entièrement Biocéramique, saisissez votre numéro de suivi pour vérifier l’avancement du colis et consulter les dernières informations du transporteur.
Si vous venez de recevoir l’email d’expédition, attendez quelques heures avant de réessayer : le transporteur peut avoir besoin de temps pour afficher la première mise à jour.
Entrez votre numéro de suivi
Copiez et collez le numéro de suivi exactement tel qu'il apparaît dans l'email d'expédition. Si rien n'apparaît encore, réessayez un peu plus tard : le premier scan peut prendre quelques heures.
Avant le suivi
Quelques conseils pendant que votre commande STRAPOPS est en route.
Le suivi peut sembler immobile alors que le colis est en mouvement. Ces indications vous aident à comprendre les étapes avant de recevoir votre modèle Royal Pop ou votre bracelet STRAPOPS.
Activation du suivi
Le suivi peut apparaître quelques heures après l'expédition, après le premier scan du transporteur.
Informations sur le transporteur
Les étapes affichées suivent les informations envoyées directement par le transporteur.
Assistance disponible
Si le suivi reste bloqué, contactez le support avec votre numéro de commande STRAPOPS.
Le suivi le plus fiable reste le suivi du transporteur une fois que le colis a été scanné.
FAQ sur le suivi
Questions fréquemment posées sur la livraison
Réponses aux situations les plus courantes : numéro manquant, suivi bloqué, colis marqué comme livré, ou adresse à corriger.
Bon à savoir
Le suivi dépend des scans du transporteur.
Il peut y avoir un délai entre le déplacement réel du colis et la mise à jour affichée en ligne.
Nombre Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est envoyé dans l'email d'expédition lorsque le colis est pris en charge. Il est différent du numéro de commande. Si vous n'avez pas encore reçu cet email, votre commande n'a peut-être pas encore été expédiée.
Suivi Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver juste après l'expédition. Le transporteur doit d'abord scanner le colis et publier les premières informations. Réessayez quelques heures plus tard, en vérifiant que le numéro a été copié sans espaces supplémentaires.
Délai Le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours.
Le suivi peut rester inchangé entre les centres de tri, pendant le transit international ou avant une mise à jour du transporteur. S'il reste bloqué au-delà du délai habituel annoncé lors de la commande, contactez le support avec votre numéro de commande.
Livré Le colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, le gestionnaire de l'immeuble, un voisin, un point de retrait ou un endroit sécurisé autour de la maison. Si vous ne trouvez rien, contactez rapidement le support avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.
Adresse Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Contactez le support dès que possible. Si la commande n'a pas encore été préparée, une correction peut parfois être possible. Si elle a déjà été expédiée, la modification dépend du transporteur.
Assistance Quelles informations dois-je envoyer au support ?
Incluez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, le numéro de suivi si vous l'avez, ainsi qu'une description claire du problème. Pour un colis endommagé, ajoutez des photos.
Besoin d’aide avec votre livraison ?
Si votre suivi reste bloqué ou si des informations semblent incorrectes, contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi disponible.