Número de seguimiento
Copie el número de seguimiento del correo electrónico de envío, no el número de pedido.
Rastrear mi pedido STRAPOPS
Tu pedido de STRAPOPS está en camino. Ya sea que hayas pedido un modelo Royal Pop, una pulsera Steel Series, una correa de silicona con caja de Biocerámica o una pulsera completa de Biocerámica, ingresa tu número de seguimiento para verificar el progreso del paquete y ver la información más reciente del transportista.
Si acabas de recibir el correo electrónico de envío, espera unas horas antes de intentarlo de nuevo: el transportista puede necesitar tiempo para mostrar la primera actualización.
Introduce tu número de seguimiento
Copie y pegue el número de seguimiento exactamente como aparece en el correo electrónico de envío. Si aún no aparece nada, intente de nuevo un poco más tarde: el primer escaneo puede tardar unas horas.
Antes de rastrear
Algunos consejos mientras tu pedido de STRAPOPS está en camino.
El seguimiento puede parecer detenido mientras el paquete se está moviendo. Estos consejos te ayudan a entender los pasos antes de recibir tu modelo Royal Pop o la pulsera STRAPOPS.
Activación de seguimiento
El seguimiento puede aparecer unas horas después del envío, tras el primer escaneo del transportista.
Información del transportista
Los pasos mostrados siguen la información enviada directamente por la empresa de transporte.
Soporte disponible
Si el seguimiento se queda atascado, contacte con el soporte con su número de pedido STRAPOPS.
El seguimiento más fiable sigue siendo el seguimiento del transportista una vez que el paquete ha sido escaneado.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento
Preguntas frecuentes sobre la entrega
Respuestas a las situaciones más comunes: número faltante, seguimiento bloqueado, paquete marcado como entregado o dirección para corregir.
Bueno saberlo
El seguimiento depende de los escaneos del transportista.
Puede haber un retraso entre el movimiento real del paquete y la actualización que se muestra en línea.
Número ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
El número de seguimiento se envía en el correo electrónico de envío cuando se recoge el paquete. Es diferente del número de pedido. Si aún no ha recibido ese correo, es posible que su pedido aún no haya sido enviado.
Seguimiento Mi número de seguimiento no funciona. ¿Es eso normal?
Sí, esto puede ocurrir justo después del envío. El transportista debe primero escanear el paquete y publicar la primera información. Intenta de nuevo unas horas más tarde, verificando que el número se haya copiado sin espacios adicionales.
Retraso El seguimiento no ha avanzado durante varios días.
El seguimiento puede permanecer sin cambios entre los centros de clasificación, durante el tránsito internacional o antes de una actualización del transportista. Si permanece bloqueado más allá del retraso habitual anunciado al momento del pedido, contacte con el soporte con su número de pedido.
Entregado El paquete está marcado como entregado, pero no lo he recibido.
Primero revisa el buzón, el encargado del edificio, un vecino, el punto de recogida o un lugar seguro alrededor de la casa. Si no encuentras nada, contacta rápidamente con el soporte con tu número de pedido y dirección de entrega.
Dirección ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Contacta con el soporte lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado, a veces es posible hacer una corrección. Si ya ha sido enviado, el cambio depende del transportista.
Soporte ¿Qué información debo enviar al soporte?
Incluya su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, el número de seguimiento si lo tiene, y una descripción clara del problema. Para un paquete dañado, agregue fotos.
¿Necesitas ayuda con tu entrega?
Si el seguimiento sigue sin actualizarse o si alguna información parece incorrecta, contáctanos con tu número de pedido y el número de seguimiento disponible.